智家工程师入户检测流程明白纸

注意：说普通话、方言、白话头可以

 联通公司会不定时抽查电话录音，不符合标准会被扣钱，严重的会被开除

智家工程师入户检测流程明白纸

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……输入自己的电话号码+#键结束

一、入前电话联系用户
您好,请问你是XXX先生/女士吗?我是负责你们小区的联通宽带智慧家庭工程师。
我收到了您的一张装机单/故障单,请问您的具体位置是xXX吗?
请间您现在有时间吗?或者今天上午/下午几点在家?我现在上门为您装机/处理故障,
二、入户后
1、测速:修故障时，对用户家进行进行测速，告诉用户网速不达标或产生故障，及时发现问题，从设备到线路进行排查，完成故障修复。
2、看用户家内设备安装位置，看家里空间大小，看电视是否有机顶盒看电视
3、问家里成员情况，间对网速的要求，问房间是否哪里上网信号弱，问家里人是否有看电视需求
4、推引导用户网业不匹配需要换猫，引导用户添加干兆路由器可覆盖得更广，WIFI上网更快，引导用户安装机顶盒可看直播看电影，根据不同需求推荐业务
5、测完成推荐业务办理后，再对光猫、WIFI网速进行